คู่มือเล่มนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ตระหนักถึงสิทธิของผู้ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะที่จะได้รับความคุ้มครองจากผู้ให้บริการและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และเป็นแนวทางในการร้องเรียนต่อสู้ เพื่อให้มีการแก้ไขปัญหา เยียวยาความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการถูกละเมิดสิทธิ